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团体心理咨询领导者的基本技巧（团体咨询五）
时间：2010-6-12 16:14:34 来源：



团体领导者的基本技巧

武汉中德心理医院·陈立荣


 

    1、积极倾听

    概念：

    积极倾听包括倾听——

    说话者的内容，

    说话的声音

    身体语言，

    另外，让说话者知道你真正在倾听也很重要。

 

    方法:

   （1）、总的原则是领导者要试图同时倾听所有的成员而不仅仅是那个正在发言的人。

   （2）、领导者应用的主要技巧是：即要倾听正在发言的成员，让他知道你真的在听，同时又要通过扫视注意到其他成员的无言的信息（如面部表情和身体的移动）而与他们进行沟通。

   （3）、这项技巧是出色的团体领导所必需的，其重要性比其他技巧可能要大得多。原因？

   

    2、反  射（反映）

    概念：

    在咨询过程中，反射就是重述被咨询者的话，让被咨询者知道你理解了他所说的内容和其后隐藏的情感。

    反射的目的体现在两个层面：

   (1)、帮助正在发言的团体成员更为清楚他正在说的是什么；——内容层面

   (2)、让他知道你了解他的感受；——情感层面

 

    反射技术的作用：

    领导者进行反射后，其他成员往往会对此发现类似的反应。所以领导者指向一些成员的反射实际上鼓励了其他成员认识他们类似的感受。这样能帮助成员彼此体验到共通感。

    领导者在观察（倾听）到成员的类似反应后，可以进一步询问或澄清，如在反射之后说：“我想知道这里其他的人在找工作的时候是不是也有类似的感受。”这样帮助成员把共同感受分享出来。

    总而言之，针对个体成员或数个成员或整个团体应用反射可以澄清和加深成员们的自我理解和相互理解以及共感。

 

    3、澄清和提问

    概念：

    澄清是为了帮助整个团体成员对发言者试图要表达的内容有更好的理解，同时也是为了帮助发言者对他试图要说的内容有更好的理解。

    澄清与提问是必需的团体领导技能。领导者经常会发现有必要帮助成员们澄清他们陈述的内容。

    澄清的技巧有：提问、重述和应用其他成员澄清。

 

    对于澄清的重要性怎么强调都不过分。如果成员的思维模糊、混乱或不完整（当他们处于应激状态时经常如此），其他成员要理解她就会有困难，同时也会影响他自己在团体中成长。

    领导者有责任努力保持团体内的清晰沟通。如果未能得到适当的澄清，那么混乱的信息会造成沮丧并让成员们丧失精力和兴趣。当团体是由来自不同文化的成员组成时，澄清就变得极为重要了。

 

    4、总  结

    概念：

    总结的技巧是所有的团体领导者必备的技能。

    团体经常会集聚太多的各种不同的观点和材料，而成员们在会面过程中忙于倾听和谈论，这时需要对集聚的材料和观点进行梳理和总结，以便于把握重点和记忆。因而精僻而简洁的总结对成员们是很有帮助的。

 

    总结技巧的作用：

   （1）、如果你允许某个成员连续讲了好几分钟而未曾打断过，那么做一总结会很有帮助。如果没有总结，成员们可能只听到了一些不太重要的或不相关的几点。

   （2）、如果讨论很弥散或是包含有相互重叠的想法时，总结就显得特别重要了。

   （3）、总结可以使成员们看到讨论中或某位成员所做工作中的关键点，可以将主要几点集中在一起并可以深化主题或使之更加分明。

   （4）、总结强化了关注的焦点并使得领导者可以依据这位成员的需求而决定是继续留在这个话题上还是向前移动。常常在一个简洁的总结后可以自然的使话题转向，并可以作为通向团体的另外一项活动的桥梁。

 

    5、微型演讲和提供信息

    概念：

    在团体中领导者需要或想要为团体提供信息。尤其在教育团体中，领导者经常地需要提供针对某主题的专门知识，如营养，健康，生育，发展等。

    提供信息的目的是使成员们能够从你这里和从随后的讨论中学到一些东西。微型演讲就是提供信息的很好的方法，成功的微型演讲的关键之处可能就在于简短地提供新颖有趣的想法。

    另外，在几乎所有的团体中，会面过程中给出2～3分钟的关于某主题的微型演讲，可以帮助团体集中注意力，深入注意焦点，或帮助成员们理解一些他们感到困惑的内容。

    在讨论、教育和任务以及成长团体中，很重要的一点是领导者要有关于主题的丰富知识和娴熟的技巧。技巧娴熟的领导者不仅有一些对成员们有益的内容可以讲，而且知道什么时候讲和怎样讲。

 

    做好微型演讲要考虑到：

    ①、使主题有趣味性；

    ②、与团体相关；

    ③、考虑到成员的文化、理解、需求的差异；

    ④、使它简短(通常不超过8分钟)；

    ⑤、起到令人振奋、激励的作用；

    ⑥、确保你有最新的正确的和客观的信息、给人启示；

 

    6、鼓励与支持

    概念：

    成员们经常会担心他们会给别人留下什么样的印象，有时会害怕他们会在团体中说出“错误”或“愚蠢”的话来。在成长或治疗团体中，成员们有时会害怕他们会透露出一些关于自身的令他们以后后悔的事情来。此时帮助成员处理置身于一个新的环境所造成的焦虑感非常重要。

   

    鼓励与支持能起到很好的作用

    方法：

    ——承认一定程度的不适感是正常的常常会缓解成员们的焦虑。例如领导者可以说 “在团体初期，人们会感到有一些紧张。当我们对彼此有了更好的了解，那种感觉通常就会消失了”。

    ——除了所说的内容外，用你温暖的声音、愉快的面部表情和“开放”的姿态来传达你的支持是相当重要的。你的鼓励必须是真诚的而且要与你的真实情感相一致。

    ——随着团体中个人交流水平的增加，在成员们挣扎着谈论自己的过程中，也许需要更多的鼓励。成员们主要的忧虑经常在于：“如果他们透露出一些非常私人化的事件，团体里的其他人会对他做出什么样的反应。”

 

    领导者提供支持和鼓励将有助于：

    －让成员们放松，摆脱担心和恐惧感，

    －给予支持，在得到支持后成员会敢于冒一些在别处不会冒的风险。

 

    7、基调的设定

    概念：

    基调设定的意思是设定团体的情绪氛围。有些新手，为了显示自己的权威，他们设定了一种乏味的或非常“严肃”的基调。另一些初学者，希望被成员们所喜欢，设定了一种很“轻飘飘”的基调，最后因为似乎没有人对这个团体有所承诺而以挫败告终。

    领导者是通过他的行动、言词和他所允许发生的一切来设定基调的。如果领导者很有攻击性和批判性，他就会造成一种紧张的氛围。如果领导者鼓励交流和关怀，就会建立起一种更为积极的氛围。

 

    领导者在设定团体基调时应当考虑到以下问题：

    ①、这个团体应当是严肃的？轻松的？还是…?

    ②、基调应当是支持性的还是对抗性的?(成瘾者和某些类型的罪犯组成的团体用一种非常对抗的基调会很有效力。)

    ③、基调应当是非常正式的还是不正式的?

    ④、团体应当是以任务为导向，还是更为轻松的？

    如果你问了自己这些问题，然后依照你的答案来领导团体，那么你就可能会为团体设定好理想中的基调。

   

    关键点在于要考虑团体的性质

    示例

   （1）、严肃的基调

    领导者：让我们开始吧。，在开始今天的内容之前，我想请你们坐得靠近一些，这样就不会分散得四处都是。同时，我请你们把食物和饮料都收起来。  (成员们照做了)，好！现在我想请各位自我介绍一下，并谈谈你们为什么要到这里来。

   （2）、社交性的基调

     领导者：让我们开始吧。(成员们依旧分散在各处并继续吃东西)开始时我想请你们告诉大家你是谁。谈谈任何你认为重要或愿意谈的内容。

   （3）、对抗性基调

    这是由一群被人发现应用违禁药品的十几岁少年组成的团体的第一次会面。周阳发言说他并不认为自己有什么问题。

F  领导者：周阳，很明显你的确有严重的问题。如果可以确保你们对自己诚实的话，那么在这个团体中我们就可以彼此帮助。  (用一种相当对抗性的语调)你们中有多少人认为周阳有问题呢?

   （4）、支持性基调

F  领导者：周阳，即使你并不认为你有问题，我还是希望这个团体会对你有价值。你们其他成员也会有相同的感受。而且，我相信你们中有些人也的确意识到了你有问题。我希望你可以通过倾听、交流和关怀，最终实现彼此帮助的目的。 

   （5）、正式的基调

    领导者：我是汤德馨。我在精神卫生中心工作，今天在这里是作为这个团体的领导者。在开始之前，我想谈谈这个团体的一些基本规则。我想请你们做的第一件事是自我介绍。告诉大家你的名字，在什么地方工作以及为什么决定参加这个团体。 

 

    在前面的例子中，列出了团体可能的许多种基调。有人研究请参加过团体的成员描述他们曾领导过或参加过的团体的基调并谈谈这些团体是否成功——

    成员们报告的不成功的团体的基调包括：“敌对”、“乏味”、“令人沮丧”、“斗争性的”、 “令人困惑的”。

    对成功的团体，报告的基调包括“温暖”、“严肃而关怀”、“有趣”和“鼓舞人心的”。

    要记住的是领导者应当设定基调，如果没有适当的基调，那么团体很可能不能发挥出本来的有效性。

   

    8、塑造和自我流露

    概念：

    作为一个团体领导者，你处处在流露你的信息。比如你的沟通风格、你倾听的能力、你对其他人的鼓励等，会成为你的成员欣赏和模仿并试图超越的典范。你对某一主题或对团体本身的精力和兴趣也可以作为其他人学习的典范。

    团体领导者的自我流露可以被用来显示怎样透露个人情况以及你愿意冒险与大家交流你的个人情况。如你的自我流露也可以告诉大家你是一个普通人，在你的生活中，你也必须应对许多和他们目前正在探索的问题相同的情况；或者你有成功的奋斗史展现给团体，让成员对你产生信心

    自我流露可以用于透露过去的事件、现在的事件以及对于此团体或某些成员的目前的感受。

    注意：

    领导者并不必要在团体所讨论的每个话题上进行自我流露。实际上，频繁的自我流露会转移成员们的注意力并使他们感到困惑。此外，领导者的自我流露不应当太强烈以至于使领导者成了团体的焦点。

 

    10、眼睛的应用

    领导团体时，知道怎样应用你的眼睛是非常重要的。领导者需要认识到他的眼睛可以收集有价值的信息、鼓励成员们发言，也可能阻止成员们发言。领导者可以在四个方面应用他的眼睛：

   （1）、扫描寻找非语言线索；

   （2）、引导成员们透露内心世界；

   （3）、打断成员们的发言。

   

    a、扫描寻找非语言线索

    当成员们发言时，领导者只与这位发言者发生联系而没有观察余下的成员。这位领导者也许会造成下面这样的问题和困难：

    其他的成员中会有人感到被排斥在外，  因为领导者没有与他们做眼神接触。

    领导者并不了解大多数成员对于这位成员所说的话是怎样反应的。

    领导者并不了解谁想下一个发言。

    其他成员中也许有人已经丧失兴趣，因为这位成员只对着领导者说话。

 

    方法：

    大多数刚开始做领导者的人都可以相当快地学会在他们发言时扫描团体。然而，学会在其他人发言时扫描团体是一项需要练习的技巧。

    当然，在某些情况下，你需要几乎专一地注意正在发言的人——这些情况是例外而非常规。

    常规是“保持你的眼睛移动”。通过扫描来抓住成员们各种各样的即刻反应。需要观察的最重要的非语言线索包括点头示意、面部表情、躯体移动和眼泪。

 

    点头示意

    当某个成员正在发表某个观点或描述某些忧虑时，搜寻表示同意或不同意的头部点动示意是非常有帮助的。领导者抓住点头示意也有助于引导成员流露内心世界：“李静倚，当杨朴兰谈到有了孩子后生活就变得混乱时，你在点头，你是否有类似的想法呢?易小真，而你在摇头，是否你与他们的观点存在分歧？”

 

    面部表情

    点头示意暗示的是对某一问题的某种程度的同意或不同意，而面部表情可能意味着这位成员有着类似的经历或以某种方式与这个问题有积极或消极的联系。面部表情可以暗示不赞成、困惑或其他需要澄清的反应。

 

    身体移动

    成员们经常通过他们坐和移动的方式来表达个人感受。在会面过程中的身体移动通常指示困惑、厌倦、或激惹。通过观察这些反应，领导者可以意识到成员们的感受并可以设计一些策略来应付一位成员或一些成员。

 

    眼泪

    成员的眼泪或“泪盈于眶”是为领导者提供的重要线索。尽管有些成员可能放声大哭，并且大声啜泣，然而成员们经常仅仅是在听他人发言时泪盈于眶。

    领导者需要注意到成员们的眼泪因为它们常常指示强烈的情感。领导者是通过引导成员们透露内心世界来直接处理这些泪水还是选择忽视它们，将取决于团体的目的以及其他一些因素，比如时间的限制、这位成员是谁、以及领导者对于引发泪水的原因的猜测。

    那些扫视团体技巧娴熟的领导者偶尔会观察到那些通过眼泪而默默表达其痛苦的成员们。不环视团体会使得领导者错过这个很有价值的信息。

 

    b、引导成员透露内心世界

    刚开始做领导者的人有时会犯的错误是只与那些正在发言的人做目光接触而不与那些不发言的人接触。

    领导者用他的眼睛与特定成员进行目光接触，可以做为一种发言的邀请。领导者的眼光其实可以鼓励成员们加入谈论和交流感受。假定你有个成员很害羞。你温和而鼓励的目光接触可能帮助他加入团体之中，从而引导出他的内心世界。

    方法：

    当某个成员正在透露非常痛苦的事件时，领导者通过目光接触和身体语言所提供的鼓励，可能恰恰就是这位成员充分透露自己的支持和动力。

    另外一种方法是，当他对整个团体讲话时，同时多次与某个特定成员进行目光接触。

 

    c、打断成员的发言

    经常会有某个成员倾向于在任何话题或问题上都率先发言。可能仅仅是为了有所变化，也可能是因为这位爱说话的成员很消极或是说话冗长令人生厌，有些时候领导者可能希望另外一个人来首先发言， 。

    方法：

    当领导者知道他将要给团体提出一个问题时，他可以应用他的目光来控制这个爱说话的成员。他可以在开始提问题时看着这个成员，然后缓慢地把目光移向其他成员，当他的话结束时，他可以让这位爱说话的成员完全处于他的目光接触范围之外。这项技巧可以微妙地邀请其他成员做出反应，而回避了这位爱说话的成员发言的非语言的暗示。当然这种技巧并非总起作用，但它可以很有成效。

    领导者也可以应用他们的目光来帮助他们切断正在发言的成员的话。如果一位成员已经讲了一阵儿了，那么一种非常微妙但经常很有帮助的打断技巧就是领导者避免和发言者做目光的接触。当领导者并不注意他们所说的话时，成员们通常会很快地停下来。

    总之，扫视团体的领导者会比不扫视团体的领导者收集到更多的资料。作为一个团体领导者，你应该理解和应用你目光的价值。

 

    11、声音的应用

    声音的应用是另外一项许多领导者忽视了的技巧。在此我们的讨论将包括怎样应用领导者的声音来影响团体的基调和氛围以及它的步调和内容。

   （1）、应用声音来帮助设定基调

    领导者既通过其言语的内容也通过其声音的语调，向团体成员们传达信息。

    例如：

    应用一种非常强硬声音的领导者会使成员们感到受威胁，导致他们不愿谈论太多的个人情况。

    一种不果断的声音可能导致成员们不尊敬或不信任这位领导者。

    一种温暖的鼓励的声音常常会帮助那些被吓坏了的、感到苦难的或退缩的成员。

    技巧娴熟的领导者对她自己的声音有很深的认识并且认识到不同类型的团体也许需要不同的声音模式。

   

   （2）、应用声音来为团体“充电”

    领导者的热情会使成员们增加精力和活力。抱怨他们的团体“死气沉沉”的领导者通常就是那些没有学会有效应用他们的声音的人。如果领导者不能通过他的行为和声音来显示他对于这个话题和这个团体感兴趣的话，讨论、教育和任务团体就会被毁掉了。

    只要领导者是真诚的，那么一种热情洋溢的声音会对大多数成员施加一种积极的影响（激励课程）。

    经常发生的情况是，在一个新团体的开始阶段——甚至任何一次会面的开始阶段——领导者的声音可以是产生兴趣和能量的关键因素。

 

    （3）、应用声音来调节团体步调

    与团体的基调和能量紧密联系的是团体的步调，它也可以被领导者的声音所影响。

    一个说话非常缓慢的领导者对团体成员的影响经常是使团体的步调慢下来。通过学会调节你的语速，你有可能调整成员们的步调。练习这项技能，并在领导团体时评估你的效能。你可能会惊讶于你的声音所具有的巨大影响力。   

    领导者的声音模式，包括音调、音高、音量和节律，在领导有效团体过程中会具有帮助作用。

 

    12、领导者能量的运用

    好的领导者对他们所做的工作充满了热情。领导者需要对领导团体工作有热情，因为如果他们没有热情的话，团体成员们很可能也不会。

    实际上并没有增加能量水平的练习方法，但认识到你的能量水平会影响团体的能量水平，对你在领导团体的过程中有意识地调整自己的激情是很有帮助的。

 

    13、多文化理解

    意识到多文化问题在团体中是非常重要的，因为大多数团体是由不同文化背景的成员构成的。Delucia—Waack(1996) 指出多文化问题在所有的团体工作中都存在。领导者不仅需要理解团体成员的不同文化，而且需要理解每个成员的文化怎样影响他在团体中的参与情况。Corey(1995)在谈到团体咨询时，在对多文化问题的讨论中，做出了非常好的陈述：

    “看待每个成员时都必须注意到他的文化背景，他对这种文化的适应程度，以及种族认同的发展水平……无论从业者是否注意文化的差异性，文化都会不断地影响团体成员和团体领导者的行为以及团体的过程。忽视文化的团体咨询者将不能提供最为有效的服务。”

 

    小结重点：

    在这一部分，我们描述了领导团体所需的一些基本技巧，比如积极倾听、反射、澄清、总结、微型演讲、鼓励和塑造…

    一个技巧娴熟的领导者会应用她的眼睛来引导成员们透露内心世界，并注意到重要的非语言姿态。一个好的领导者知道怎样应用他的声音影响团体的基调，成员们的能量以及会面的步调。

    在今天这个多文化的社会中，理解不同文化对团体领导者也是必不可少的。